Universelles Jahreskartenanschreiben der Wiener Linien
Company / University:
benutz-bar GesbR
Designer:
Veronika Egger
Beschreibung:
Die Wiener Linien wollten ihre, per Post zugestellten, Anschreiben für Jahreskarten- Kund*innen einfacher, verständlicher und inklusiver gestalten. Inhalte, die vermittelt werden sollen, sind zum Beispiel Verlängerung der Karte, aktuelle Vergünstigungen, aber auch Zahlungserinnerungen bis hin zum Mahnschreiben. Für die Neugestaltung der Anschreiben wurde im gesamten Projektverlauf eine starke Kund*inneneinbindung angestrebt, die iterativ und gemeinsam mit allen Beteiligten die Anschreiben evaluiert, analysiert und testet.
Die Nutzer*inneneinbindung erfolgte in Form von qualitativen Interviews, dieselben Testpersonen waren in beiden Runden beteiligt.
Ergebnis: Ohne den Charkter des persönlichen Briefs zu verlieren, wurden die Inhalte in vier Teilen neustrukturiert: Wiener Linien Kontaktinformation, Kundeninformation (meine Kundennummer, mein Status),Kerninformation (worum gehts indem Schreiben) und Service informationen. Dabei wurden Texte vereinfacht, das Layout verändert und grafische Elemente eingeführt.
Description:
Wiener Linien wanted to make the letters they send to annual pass customers by mail simpler, easier to understand and more inclusive. The content to be conveyed includes, for example, renewal of the card, current discounts, but also payment reminders and reminders. For the redesign of the cover letters, a strong customer involvement was aimed for throughout the project, which evaluated, analyzed and tested the cover letters iteratively and together with all stakeholders.
The user involvement took the form of qualitative interviews, the same test persons were involved in both rounds
Result: Without losing the character of the personal letter, the contents were restructured in four parts: Wiener Linien contact information, customer information (my customer number, my status), core information (what the letter is about) and service information. Texts were simplified, the layout changed and graphic elements introduced.